7 bancos responderán ante casos de fraude tras acuerdo con Sernac

Sernac llega a acuerdo con siete bancos para que respondan a sus clientes en caso de fraudes

Tras dos años de mediaciones colectivas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) logró un acuerdo con siete entidades financieras para que ajusten sus contratos, de forma que se hagan cargo en el caso de fraudes que afecten a sus clientes.

Los bancos con los que se concretó el entendimiento son Consorcio, Internacional, BICE, Falabella, Security, BCI y Scotiabank, con los que el organismo estatal había iniciado una mediación colectiva en marzo del 2017, según informa La Tercera.

Con estas gestiones, que están en su fase final, el Sernac buscaba modificar las cláusulas con las que "las entidades buscaban eximirse anticipadamente de su responsabilidad en caso que los consumidores fueran víctimas de fraudes realizados por terceros, entre ellos, engaños como phishing y pharming, y el uso fraudulento de sus claves".

En detalle, este banco determinó que el usuario no será responsable de los movimientos realizados luego de informar la pérdida, robo o extravío de sus documentos.

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En este contexto, BCI informó el cambio de las cláusulas "que a juicio del Sernac no se ajustaban estrictamente a la Ley del Consumidor actualmente vigente".

El Banco Santander fue el único entre los ocho bancos que ingresaron en esta mediación colectiva que no pactó con el organismo de defensa a los consumidores y adelantó acciones que informará oportunamente.

Cabe señalar que la Asociación de Bancos publicó un informe donde se afirma que Chile se encontraría entre los países con menor índice de fraude en transacciones bancarias comparado con los países de Latinoamérica y también a nivel mundial.

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